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山东科大集团

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服务中心

                                              技术服务和售后服务的内容及措施

售后服务
1)安装调试方案
我方在设备运抵现场后,派专业技术人员免费负责在用户指定场所进行设备的安装和调试。
3)售后服务方案
山东科大微机应用研究所有限公司拥有经验丰富的售后人员数名,经过长时间的实践经验积累了一套完善的《售后服务标准规范》:从设备的开箱方法、每台设备的连接、每台仪器的操作、软件系统的操作方法及注意事项等等每一步都有严格的文字规定,调试人员必须按质按量的完成,并取得最终用户的签单认可。安装调试培训完毕后会有专人对服务质量及用户满意度进行回访,并设有服务投诉电话:0533-3586966。
设备出现故障需上门服务时,我公司承诺接到客户服务电话30分钟内响应,在规定时间内派员到达现场,并在规定时间内排除故障,确保正常运转。如设备故障在检修规定时间内仍无法排除,24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。即:在接到客户反馈电话的30分钟内,组织相关人员进行分析,如遇复杂问题,将组织机械、电子、软件等专业技术人员进行分析,其间对客户所反馈问题进行细致分析的同时也将做好电话回访,以便于进一步确诊问题,最终拿出解决方案。售后服务人员协助客户排除问题的方式有:电话协助、网络远程协助、现场解决。在给客户排除问题的过程当中,将区别不同问题分别安排机械、电子、软件等专业技术人员对客户问题进行快速排除,以确保问题一步到位排除。质保期内因设备本身质量出现问题,我方负责免费维修或更换。终身保证零配件的正常供应和维修;对使用不当或不可抗力出现的问题,我方负责维修,只收取材料成本费。
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另:公司还将通过下列方式加强同用户的联络和沟通
(1) 定期巡访:每年(至少五次)有技术人员对用户进行巡访,了解检测线的工作情况、用户的意见和建议,排除故障及隐患,解答用户在实际使用中遇到的疑难问题。
(2)意见表:提供给用户由公司统一印发的《用户意见表》,用户将《用户意见表》填写好寄回或传真至我公司。公司根据用户的意见给予答复和解决。
(3) 电话:不定期的通过电话与用户进行沟通,记录用户的意见和需求,根据用户的意见给予答复和解决。
(4)技术资料:
我方提供设备安装调试所需的资料;我方有责任在保证安全和质量的前提下免费提供使采购人和用户正常操作与维护所需要的技术服务,包括:技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书、软件资料等。如发生软件升级及设备升级等有关情况,我方负责提供必要的技术资料:如设备的线路连接图、设备编号、设备装配图等文件;我方负责对软件系统按国家或行业新标准进行升级。

公司售后服务总部:
地  址:淄博市高新技术产业开发区万杰路110号
电  话:0533-8207110 / 15288942777 (24小时服务电话)
总  机:0533-3584888
负责人:宋宪勇 / 副总经理